Refusionspolitik

Din fortrydelsesret på fjorten dage

Som forbruger i Den Europæiske Union har du fjorten dages fortrydelsesret, regnet fra dagen efter du har modtaget din ordre. Inden for den frist kan du fortryde købet uden at give en grund. Du skal ikke bruge en formular; en e-mail til support@elvarelle.com er nok. Vil du bruge standardfortrydelsesformularen, sender vi den til dig. De fjorten dage er lovens minimum, og vi indskrænker dem ikke. Grundlaget er direktiv 2011/83/EU, i Danmark forbrugeraftaleloven.

Sådan starter du en returnering

Skriv til support@elvarelle.com med dit ordrenummer og den vare, du vil sende retur. Inden for én hverdag får du en bekræftelse med returadressen i Zhejiang, Kina og en returreference. Start altid returneringen først: en uanmeldt pakke kan ikke knyttes til din ordre.

Varens stand

Varen skal være ubrugt, ikke vasket og komme retur med original emballage og mærker. Prøv gerne trøjen på, som du ville gøre i en butik; brug den bare ikke.

Hvem betaler returforsendelsen

Du betaler returforsendelsen. Vi opkræver hverken ekspeditionsgebyr eller genopfyldningsgebyr. Er varen kommet beskadiget, forkert eller ufuldstændig frem, betaler vi returneringen fuldt ud; send et foto med i din første e-mail i så fald. Send med en metode, der kan spores, og gem dit forsendelsesbevis, indtil refusionen er gennemført. Du står for toldangivelsen på afsenderens side; returcentret kan ikke modtage en forsendelse, hvor modtageren skal fortolde.

Refusion

Vi refunderer inden for fjorten dage, efter du har meddelt, at du fortryder, til samme betalingsmiddel, som du betalte med. Vi må vente med refusionen, indtil vi har varen retur, eller indtil du sender os et forsendelsesbevis, alt efter hvad der sker først. Fortryder du hele ordren inden for fristen, refunderer vi også den oprindelige levering, på grundlag af den billigste standardtakst.

Annullering

Så længe din ordre ikke er afsendt, kan du annullere gratis. Skriv til support@elvarelle.com med dit ordrenummer; er pakken allerede på vej, følger den den almindelige returproces ovenfor.

Hvad der gælder ud over fortrydelsesretten

De fjorten dages fortrydelsesret står ved siden af din reklamationsret. Er en vare mangelfuld eller ikke som beskrevet, har du krav på afhjælpning efter købeloven, som gennemfører direktiv 2019/771. Reklamationsretten løber i to år og begrænses ikke af de fjorten dage.

Returadresse

Returadressen får du på e-mail, når du starter en returnering. Adressen på kontaktsiden er vores forretningsadresse og ikke en returadresse. Pakker, der sendes til forretningsadressen, kan ikke behandles.